Обслуживание клиентов — огромная отрасль: только в Европе 720 млрд евро, рост 9% в год. Это также очень трудоемко: более 14 миллионов европейцев, 70% из которых женщины, работают в качестве агентов по обслуживанию клиентов. И это имеет огромное экономическое влияние: плохое обслуживание клиентов обходится американским компаниям в 1,6 трлн долларов в год. В нашу цифровую эпоху потребители требуют немедленных ответов; предприятия и государственный сектор испытывают огромное давление, чтобы предоставлять качественные услуги с меньшими затратами. Искусственный интеллект (ИИ) обещает автоматизацию, но качество оставляет желать лучшего, что ухудшает качество обслуживания клиентов. Кроме того, большая часть разработок ведется только для английского языка, при этом на рынке доминируют американские компании
CustomerServiceAI (CSAI) — это полностью независимая от языка платформа искусственного интеллекта для обслуживания клиентов в чате, электронной почте и социальных сетях. Построенный на собственной архитектуре глубокой нейронной сети и алгоритмах кластеризации, он может брать неструктурированные базы данных обслуживания клиентов на любом языке и автоматически кластеризовать их, чтобы найти различные способы, которыми люди задают вопросы. В нем используется уникальный подход «Человек + ИИ»: он улучшает работу агентов, автоматизирует повторяющиеся дела и анализирует запросы людей для получения практических сведений. CSAI также подтверждает свою рентабельность. Его можно развернуть за несколько дней, а не за месяцы, необходимые для конкурирующих решений, и менее чем за 20% стоимости. 28 клиентов CSAI, в т. Zalando, Telia и Finnair, а также партнеры, в т. SAP и Salesforce — доказательство ценности их инноваций.
Основная команда CSAI из 23 экспертов создала многократно отмеченную наградами технологию с доходом 1,1 млн евро в 2019 году и 1,1 млн евро в виде начального финансирования, полученного от крупнейшего венчурного фонда Германии. В этом проекте CSAI разработает следующую версию CSAI, которая будет значительно более масштабируемой. CSAI усовершенствует основные алгоритмы, разработает панель управления для клиентов с самообслуживанием и аналитикой и будут готовы к партнерским продажам. Этот проект является ключевым для реализации видения: стать ведущей в мире платформой автоматизации обслуживания клиентов на всех языках с доходом в 57 миллионов евро к 2023 году.
